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Términos de uso

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1. Actualización y modificación de la información

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2. Contenidos

KARKASA distribuye productos de diversos proveedores y marcas que se exhiben en esta web, por lo que la información suministrada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos contenidos en la página web, es expuesta de la forma más veraz posible, de las cuales no nos responsabilizamos.

KARKASA distribuye asimismo productos de producción/diseño propio, que se exhiben en esta web igualmente de la forma más veraz posible (información, fotografías, vídeos), de los cuales nos responsabilizamos.

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3. Navegación, acceso y seguridad

El acceso y navegación en esta web supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ésta. En KARKASA realizamos los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.

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4. Propiedad Intelectual e Industrial

Esta web, los contenidos y servicios que alberga y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web, se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación. El acceso a esta web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga.

El contenido de esta web puede ser descargado al terminal del usuario (download), siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial; por lo tanto no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de esta web con fines públicos o comerciales.

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KARKASA se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan frente a los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.

5. Información técnica

KARKASA no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a nosotros; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control.

Condiciones de compra

1. Ámbito de aplicación

Todas las contrataciones y compras de productos se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con KARKASA. KARKASA ofrece la comercialización de sus productos en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. No obstante, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio indicado, deberá contactar con KARKASA a través de los formularios de contacto disponibles en la propia web o enviando un correo a pedidos@karkasa.es, en cuyo caso se estudiaría su solicitud y se le informaría al respecto.

KARKASA podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, cuya última versión podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

2. Comunicación con el cliente

Al realizar el pedido el cliente debe indicar sus datos personales, dirección de envío y facturación, correo electrónico y seleccionar la forma de pago. La operatividad de la dirección de correo electrónico debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la recepción del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico de KARKASA, por si pudiera haberlo recibido ahí. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de KARKASA que se envíen por email a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. KARKASA sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en su propio ámbito, sin perjuicio de quedar a salvo la opción del cliente de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.

KARKASA no está obligado a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico, sin perjuicio de quedar a salvo la opción del cliente de proporcionar evidencias al respecto.

3. Compra

Para realizar un pedido habrá que acceder a la web www.karkasa.es, seleccionar los productos que quieras comprar y añadir los productos elegidos a la cesta (carrito de la compra).

Para continuar con el proceso de compraventa, habrá que cumplimentar el formulario del pedido, introduciendo tus datos personales, la dirección de envío y facturación, correo electrónico y la forma de pago elegida, validando finalmente el mismo. KARKASA remitirá al comprador a la mayor brevedad un email comprobante de la compra. Recuerda que al hacer un pedido debes revisar tu carpeta SPAM por si hubieras recibido ahí el email de KARKASA. Asimismo, deberás comprobar que los datos de facturación y envío sean correctos.

El momento de realizar especificaciones en el producto y demás detalles que desee el cliente, será la realización del pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones en ese instante, KARKASA elegirá los detalles por defecto, sin posterior opción de rechazo por el comprador. Sin tener ninguna obligación al respecto, KARKASA podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente para solicitar la oportuna corrección. En estos casos se suspenderá el plazo de entrega hasta que el cliente responda aportando los datos correctos. Sin embargo, si transcurrieran 60 días desde la solicitud de los datos sin que el comprador contestara, se entenderá cancelado el envío sin que sea reembolsado el precio al comprador.

La validación del pedido por parte del cliente supone el conocimiento y aceptación expresa de las condiciones generales de contratación. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por KARKASA constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas con sus clientes. KARKASA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y será accesible.

Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, puedes contactar con KARKASA a través de nuestro servicio de atención por WhatsApp, o enviando un correo electrónico a pedidos@karkasa.es.

4. Precios, medios de pago y facturación

KARKASA se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos, sin que en ningún caso afecten estos posibles cambios a pedidos ya realizados y abonados.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva. A través de nuestra página web puedes realizar el pago únicamente en en euros (€).

Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito o débito:

• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago Stripe

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad comerciales, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de KARKASA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
• Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

KARKASA enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas.

5. Plazos y gastos de envío

Envíos nacionales (península): Los envíos de KARKASA se realizan a través de Correos. La tarifa general para España (península) es de 3,99€ y es gratuito si tu pedido supera los 40€. Los pedidos de KARKASA se depositarán en Correos al día siguiente laborable después de hacer el pedido. A partir de ahí se establece un plazo de 3-4 días (72 horas laborables) en el que recibirás tu pedido en la dirección indicada. En caso de que el cartero no consiga entregar el paquete una primera vez, te dejará un aviso de que ha estado en esa dirección, se realizará un segundo intento; finalmente si tampoco se ha podido entregar en esta ocasión, el paquete quedará depositado en tu oficina correspondiente de Correos para que pases a recogerlo en los 15 días siguientes.

Por el momento, KARKASA no deposita paquetes en buzones inteligentes tipo Citypaq, Citibox o similares.

Envíos especiales

• Envíos nacionales destino Baleares: Los envíos con destino Islas Baleares tienen unos gastos de envío especiales de 5,99€. 
• Envíos nacionales destino Islas Canarias: Los envíos con destino Islas Canarias tienen unos gastos de envío especiales de 9,99€. 
• Envíos nacionales destino Ceuta y Melilla: Los envíos con destino Ceuta y Melilla tienen unos gastos de envío especiales de 21,99€. 

Si tu pedido de KARKASA tiene este envío especial entra en la pestaña Envíos Especiales y selecciona los gastos de envío correspondientes al destino. En ningún caso KARKASA se hará cargo de los gastos que se deriven de los trámites en la Aduana. Si tuviésemos algún pedido a este destino sin realizar este paso previo tendríamos que anularlo. 

Envíos Express 24/48h España (península): Esta forma de envío es únicamente válida para la Península. Añadiendo este servicio como un producto más a tu cesta de la compra, tu envío se convertirá en Express; se enviará a través de la empresa CORREOS EXPRESS. El plazo de recogida de estos pedidos es hasta las 16:00h, más tarde de esta hora, el pedido se recogerá al día siguiente laborable. Ten en cuenta que no se hacen entregas en sábados, por lo tanto aunque pidas tu envío 24/48hs en viernes, llegará el lunes. Tampoco se hacen entregas en días festivos ni domingos.

KARKASA no se hace responsable del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. 

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (pedidos@karkasa.es) para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

El objetivo de KARKASA es que estés totalmente satisfecho con nuestros productos, pero si por cualquier razón quieres devolver o cambiar el producto, tienes las siguientes opciones:

• Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión y voluntad del cliente.
• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o modelo de dispositivo móvil.
• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo similar.

Ten en cuenta que no se admitirá el cambio ni la devolución de productos usados ni de productos personalizados. Además, todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original y encontrarse en perfectas condiciones, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde que recibas el producto. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@karkasa.es señalando que quieres ejercitar tu derecho de desistimiento, o bien enviándonos este formulario de desistimiento (añadir el modelo en un enlace) cubierto. Tras recibir tu comunicación te indicaremos a qué dirección deberás enviar el producto. El ejercicio de este derecho no supondrá ningún gasto para ti y se te devolverá íntegramente el precio que hayas pagado (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial). Sin embargo, correrán por tu cuenta los costes de devolución. Una vez lo recibamos y comprobemos que está todo correcto te ingresaremos el importe del pedido en la misma forma en la que fue pagado sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

También puedes devolver o cambiar tu producto en el plazo de 15 días desde su recepción. Tras recibir tu solicitud de devolución o cambio (a través de nuestro correo electrónico pedidos@karkasa.es) nos pondremos en contacto contigo y te informaremos de qué hacer y de dónde tienes que enviar tu pedido, corriendo estos portes de devolución a tu cargo. Una vez lo recibamos y comprobemos que está todo correcto te ingresaremos el importe del pedido en la misma forma en la que fue pagado, o procederemos a enviarte el producto cambiado.

Lo principal para KARKASA es que nuestros clientes estén satisfechos, por lo que si recibieses un producto equivocado, nos disculpamos por el error cometido. En estos caso, rogamos nos envíes un correo electrónico a pedidos@karkasa.es y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

8. Garantía

Todos nuestros productos ofrecen garantía frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

A mayores, KARKASA pone a disposición de sus clientes una garantía adicional (KLUB KARKASA) que se caracteriza por ofrecer una garantía comercial sin competencia en el sector, además de los habituales descuentos. Puedes acceder a toda la información sobre KLUB KARKASA a través del siguiente enlace.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de KARKASA a través de la dirección de correo electrónico pedidos@karkasa.es. También puedes utilizar este medio para hacernos llegar cualquier duda, sugerencias o idea que quieras compartir con nosotros.

10. Resolución de conflictos y sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en KARKASA se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de la parte compradora, siempre que ostente la condición de consumidor o usuario de conformidad con lo dispuesto en el TRLGDCU. En cualquier otro caso, el conflicto se subsanará ante los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa española que resulte de aplicación.

Además, la Comisión Europea ha puesto en marcha una nueva plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Adicionalmente, si has realizado el pago mediante Paypal, debes saber que esta organización también actúa como mediadora entre el cliente y Karkasa en la resolución de reclamaciones.21,99€